“敘事行銷不僅僅是將產品的技術規格和功能詳述給顧客聽，而是透過逐項牽引和展開的故事，吸引顧客產生共鳴，進一步形成對品牌的好感與忠誠度。這樣的行銷手段具有深深的人性化及情感化，有助於建立穩固且長久的品牌形象。
敘事行銷強調的是故事的「敘事弧」，也就是有開頭、劇情推進和結尾的故事結構。透過這種方式，企業可以將自身的理念、文化、價值觀和產品的故事緊密的結合在一起，讓顧客在聽故事的過程中，也認同了品牌的價值。
進行敘事行銷時，最重要的是「真實」和「情感」。企業的故事必須真實可信，與品牌形象與產品功能相符，才能真正吸引顧客。而情感則是與顧客建立連結的關鍵，是讓顧客將品牌深深印在心中的因素。
看似簡單的敘事行銷，其實需要花費許多精力与時間來打造出合適的故事，接著不斷的更新與維護這個故事，讓它能與時俱進。然而，一個成功的故事可以為企業的品牌形象，甚至營業額，帶來長期而深遠的影響，這也是為什麼越來越多的企業願意投入敘事行銷的原因。”